Dans le quotidien d’une clinique dentaire, on pense souvent aux praticiens, aux soins, aux technologies… Mais derrière chaque parcours patient se cache aussi une personne attentive, discrète et déterminée à ce que tout se déroule dans la sérénité. Dans les centres dentaires Gsmile, cette personne s’appelle Anaïs.
Un parcours inattendu vers le dentaire
Rien ne prédestinait Anaïs à travailler dans le domaine dentaire. Elle s’est d’abord engagée dans une reconversion professionnelle, en préparant un diplôme de secrétaire médicale à l’ESAS (École Supérieure d’Assistant de Santé) à Paris. C’est à travers un stage en alternance que son aventure a commencé.
« À la base, je voulais juste avoir un job stable, parce que j’avais des difficultés avec ma fille », confie-t-elle avec sincérité. Mais rapidement, son implication, son énergie et son sens de l’humain lui ouvrent d’autres perspectives. Après l’obtention de son diplôme, le Dr Tafoureau lui propose de rejoindre l’équipe en CDI. De fil en aiguille, Anaïs devient bien plus qu’une secrétaire médicale : une véritable coordinatrice, bras droit du docteur, et lien essentiel entre les patients, les praticiens et l’administration.
Le bien-être des patients comme fil conducteur
Ce qui frappe chez Anaïs, c’est sa conception très humaine de son rôle. Elle se décrit comme responsable du « parcours patient de A à Z » : de la prise en charge à l’accompagnement administratif, en passant par la coordination avec les praticiens. Mais pour elle, ces mots recouvrent avant tout une réalité très simple : s’assurer que chaque patient se sente écouté, compris et soutenu.
« Ce qui m’a le plus marquée, ce sont les remerciements des patients. Certains ont les larmes aux yeux, ils me disent que sans moi, ils n’auraient jamais vécu cela aussi sereinement. Ça, c’est la plus belle récompense. »
Ces témoignages de gratitude, parfois accompagnés de petits cadeaux ou de messages touchants, donnent tout son sens à son engagement.
Une relation de confiance et d’équilibre
Dans son rôle de practice manager, Anaïs a aussi appris à trouver l’équilibre entre rigueur professionnelle et esprit de famille. Son secret ? La confiance.
« Je fais confiance à mon équipe, je leur donne des responsabilités, et en retour, ils me le rendent. Travailler dans la bonne humeur, c’est essentiel. Je suis quelqu’un de happy dans la vie, et je crois que ça se transmet. »
Cette philosophie se reflète dans l’ambiance de la clinique : une équipe soudée, des assistantes fidèles présentes depuis plus de cinq ans, et une relation de proximité avec les patients, dont beaucoup sont connus par leur prénom.
La fidélité comme valeur partagée
Au-delà de l’ambiance interne, Anaïs insiste aussi sur l’importance de la fidélité envers les collaborateurs et les partenaires. Que ce soit dans le choix des fournisseurs ou dans la stabilité de l’équipe soignante, cette constance crée une continuité rassurante pour les patients.
« On aime travailler avec des gens de confiance. C’est ce qui nous permet de construire sur le long terme. Pour nos patients, c’est important de retrouver les mêmes visages, les mêmes praticiens, la même équipe. Ça crée une vraie relation de famille. »
Suivi & Contrôle
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Plus qu’un métier, une histoire humaine
Aujourd’hui, après six ans au sein de la Clinique, Anaïs mesure le chemin parcouru. Partie d’un simple stage, elle est devenue une figure clé de la structure. Son parcours est celui d’une évolution professionnelle bâtie sur la confiance, la fidélité et surtout, la bienveillance envers les patients.
Dans ses mots, comme dans ses gestes, transparaît une conviction : la santé dentaire ne se limite pas aux soins techniques. Elle repose aussi sur la qualité de l’accueil, de l’écoute et de l’accompagnement. Et Anaïs en est la preuve vivante.
